Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiaal van Alcatel-Lucent, introduceert nieuwe software die de klantenervaring aanzienlijk verbetert door self-service en geassisteerde diensten op elkaar af te stemmen, en door spraaktoepassingen in alle omgevingen voor de klantendienst te integreren via open standaarden. Genesys Voice Platform (GVP) 8 is een belangrijke nieuwe release in Genesys' software-platform voor IVR (interactive voice response). GVP 8 is belangrijk omdat het als geïntegreerd platform werkt en zodoende een einde maakt aan het onafhankelijke karakter van self-service via spraaktoepassingen. Het is nauw verweven met zowel het Session Initiation Protocol (SIP) als de intelligent Customer Front Door (iCFD)-oplossingen van Genesys en zijn partners. iCFD is een sectorbreed initiatief om de ervaring van klanten die via de "telefonische voordeur" van bedrijven binnen komen te verbeteren en af te stappen van self-service als een verzuilde dienst door van cruciale applicaties en business-regels gebruik te maken. GVP 8 haalt nog meer voordeel uit spraaktoepassingen in de klantendienst door sleuteltechnologieën zoals SIP, web-integratie en beveiliging-software voor spraaktoepassingen met elkaar te verbinden en door één enkele ontwikkelingsomgeving aan te bieden voor contactcentra die gebruik maken van het Customer Interaction Management (CIM)-platform van Genesys. Meer info: http://www.genesyslab.com.