Stilaan klaar om in geoutsourced model in te stappen Nieuwe bedrijfscommunicatiediensten wekken interesse KMO Nieuwe communicatie-applicaties, zoals virtual offices, virtual meeting & collaboration, unified messaging, contact centers, voice portals en multimedia content delivery, kunnen op steeds meer interesse bij de KMO rekenen. Hoe kleiner de KMO (lees: van 11 tot 50 werknemers, nvdr.), hoe groter de belangstelling om van die diensten gebruik te maken in een outgesourced model. Voornaamste aandachtsfocus gaat in het KMO-segment uit naar de virtual office-applicatie. Zeker in de sectoren financiën en zakelijke dienstverlening. Wat op zich geen verwondering wekt: ook kleine en middelgrote ondernemingen hebben interesse voor een meer efficiënte inschakeling van de werknemers, een betere bereikbaarheid en een hogere klantentevredenheid. Vooral de locatie-onafhankelijkheid van een "virtual office" trekt dergelijke bedrijven aan om, binnen een uniforme communicatie-omgeving, een hogere efficiëntie en productiviteit af te dwingen. Keerzijde blijft het security-aspect, dat ondernemingen angst blijft inboezemen. Unified messaging Na "virtual offices" blijkt vooral de dienst "unified messaging" kleine en middelgrote ondernemingen aan te spreken. Als voornaamste pluspunten worden de flexibiteit van de dienst ervaren alsook het feit dat men geen berichten kan mislopen. Ook de text-to-speech-functionaliteit van deze dienst kan op belangstelling bogen. Voornaamste obstakel blijft andermaal de beveiliging van het gecentraliseerde adresboek. Voor bepaalde KMO's blijft "unified messaging" vooralsnog te complex. Bovendien ervaren die de bestaande communicatiestromen als goed georganiseerd. Virtual meeting Indien KMO's interesse betonen voor de dienst virtual meeting & collaboration, is dat voornamelijk omwille van zijn tijdsbesparende karakter. De mogelijkheid om tijdverslindend reizen en het risico op verkeersproblemen te vermijden oefent een duidelijke aantrekkingskracht uit. Bedrijven die geen interesse voor een dergelijke functionaliteit betonen verwijzen vooral naar het belang van rechtstreeks persoonlijk contact tijdens vergaderingen en de geringe geografische afstand tussen hun medewerkers. Multimedia content delivery De dienst "multimedia content delivery" bekleedt de vierde plaats op het verlanglijstje van KMO's aangaande nieuwe vormen van bedrijfscommunicatie. "Multimedia content delivery" wordt door voorstanders gepercipieerd als een moderne en innovatieve wijze van communiceren. Vooral de mogelijkheid om per type klant een welomlijnd communicatiekanaal te selecteren spreekt aan. Bedrijven die niet beschikken over een goede contact-database, elektronische content of mailings, verwachten, om begrijpelijke redenen, weinig heil van deze technologie. Voice portal Van de zes nieuwe technologieën, waarop het onderzoek van InSites Consulting, zich focuste, stonden "voice portals" op de één na laatste plaats. Voorstanders van de "voice portal"-functionaliteit in het KMO-segment kunnen zich vooral vinden in de verhoogde bereikbaarheid van de onderneming. Meer terughoudende ondernemingen verwijzen naar de nood aan een meer persoonlijke communicatie met hun klanten. Bovendien zou een elektronische stem, zo luidt het althans, niet in de smaak van hun klanten vallen. Contact centers Blijven ten slotte de contact centers die bepaalde KMO's weten aan te trekken omdat een en ander hen de kans biedt zich op hun kernactiviteiten te concenterren. Kleine en middelgrote ondernemingen die niet meteen warm lopen voor de contact center-technologie hebben vraagtekens bij de persoonlijke betrokkenheid en het engagement van externe agenten. Opmerkelijk is dat ook voorstanders van de technologie die mening lijken te delen. (Bovenstaande bijdrage kwam tot stand met Alcatel Bell. Meer info: www.alcatel.be/mcs).