Onderzoek van Microsoft toont aan dat een kwart van de bevraagde ondernemingen (26%) nog steeds Outlook gebruikt om zijn klantenopvolging te beheren.

Iets minder (23%) neemt zijn toevlucht tot CRM (customer relationship management)-software, 17% maakt gebruik van een Excel-spreadsheet.

Die laatste twee applicaties zijn evenwel specifiek ontworpen voor respectievelijk mail-verkeer en rekenbestanden.

Ondernemers die beseffen dat klanten verwerven en behouden cruciaal is voor hun onderneming, schakelen beter over op meer professionele systemen die specifiek voor dat doel ontworpen en geoptimaliseerd zijn, luidt het om begrijpelijke redenen.

CRM-systemen volgen klanten op, houden de acties bij die ondernomen zijn en de planning voor volgende contacten. Blijkbaar dringt het belang van CRM stilaan door in de KMO-sector.

Eén op vijf (20%) Belgische KMO’s heeft inmiddels een project met CRM-software lopen, twee op drie (66%) zijn geïnteresseerd om er meer over te vernemen.