Het charter, opgesteld in samenwerking met SNCF Réseau en diverse organisaties uit Frankrijk, bevestigt de gezamenlijke ambitie om het internationale treinnetwerk toegankelijker te maken voor mensen met autisme. Eurostar verbindt daarmee vijf landen - België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk - met een aanbod dat rekening houdt met uiteenlopende behoeften van reizigers.

In het kader van dit charter zal Eurostar onder meer:

• zijn websites en digitale platformen verder afstemmen op de eisen van digitale toegankelijkheid;

• duidelijke, prikkelarme communicatie aanbieden via fysieke en digitale kanalen;

• zijn personeel verder trainen in het ondersteunen van neurodivergente reizigers;

• actief reizigers met autisme betrekken bij het testen en verbeteren van de klanttrajecten;

• bijkomende infrastructuuraanpassingen evalueren om rust en veiligheid te verhogen in stations en treinen.

Daarnaast wordt verwezen naar bestaande diensten zoals Assist'enGare, snelle toegang via ticket-poortjes, pre-boarding, assistentie met huisdieren voor emotionele ondersteuning, en kortingen voor begeleiders.

Het charter kwam tot stand in overleg met Franse organisaties zoals Unapei, PAARI, Atypie’Friendly, Apipesh en Autisme Info Service. Hiermee wil Eurostar inspelen op de groeiende behoefte aan infrastructuur die rekening houdt met neurodiversiteit en mentale belasting.

Meer info: https://www.eurostar.com