Raf, wat was de motivatie om FloorHouse op te richten en wat zijn de kernwaarden van het bedrijf?

Onze achtergrond lag in de elektronica, maar we zagen potentieel in de markt voor zachte vloeren. We merkten dat er veel spelers actief waren, maar ze zijn vaak gericht op prijs of hebben een breed assortiment met bijproducten zoals verf, meubels of gordijnen. Wij zagen een niche voor een gespecialiseerde winkel waar advies en technische informatie belangrijk is voor veeleisende consumenten die niet enkel op prijs gebrand zijn. Onze kernwaarden zijn expertise, persoonlijke service en een focus op milieuvriendelijke vloeren.

Hoe is FloorHouse uitgegroeid tot één van de grotere vloerenspeciaalzaken in België? Kunt u de groei en ontwikkeling van het bedrijf toelichten?

We zijn in 2008 begonnen met 2 personen en 1 winkel, maar zijn inmiddels gegroeid naar 7 winkels en 32 personeelsleden. Onze winkels zijn verspreid over 3 provincies. Wat ons uniek maakt ten opzichte van de concurrentie is onze focus op zachte vloeren. We zetten ook sterk in op eco-vloeren, wat volgens ons dé toekomstige trend is. Samen met onze Duitse partner ‘ter Hürne’ vormt dit een van onze speerpunten.

Hoe belangrijk is de persoonlijke service en expertise van uw medewerkers voor de klantbeleving bij FloorHouse?

Het is vooral dankzij onze expertise en deskundig klantenadvies dat we het verschil maken. Elke klant heeft verschillende behoeften, afhankelijk van hun situatie. Door goed door te vragen naar de specifieke behoeften van elke klant kunnen wij het juiste advies geven. Of het nu gaat om een jong gezin met kinderen en een tuin vol zand of een koppel senioren met een appartement op de zevende verdieping, wij kunnen de juiste vloer aanbevelen.

Hoe zorgt u ervoor dat FloorHouse op de hoogte blijft van de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van vloeren?

Elke nieuwe medewerker bij FloorHouse volgt een grondige interne opleiding. Daarnaast organiseren we regelmatig opleidingen in samenwerking met onze fabrikanten. We hebben ook een interne AI-tool genaamd de FloorHouse Wiki, waarin al onze interne kennis is gebundeld. Onze medewerkers kunnen deze tool raadplegen voor zeer specifieke technische vragen van klanten.

Hoe wordt duurzaamheid meegenomen in de bedrijfsvoering en productportfolio van FloorHouse?

We zijn de eerste in onze sector die onze winkels gebruiken als inzamelpunt voor snijafval van PVC vloeren. Op deze manier passen we het ‘cradle to cradle’ principe toe en sluiten we de recyclagecirkel. Daarnaast bieden we ook ecologische vloeren aan, gemaakt van grondstoffen die vrij zijn van schadelijke stoffen en 100% recyclebaar zijn.

Wat zijn de toekomstplannen voor FloorHouse?

Ons doel is om een volledige dekking te bieden in Vlaanderen en daarnaast uit te breiden naar Wallonië en Nederland. We willen marktleider worden in België en mogelijk ook daarbuiten. We blijven onze focus leggen op soft-flooring en duurzaamheid, omdat we geloven dat dit de toekomst is.

Hoe wordt de klanttevredenheid bij FloorHouse gemeten en gestuurd?

We hechten veel waarde aan online reviews en klanttevredenheid. Tevreden klanten zijn immers onze beste ambassadeurs. We meten onze klanttevredenheid aan de hand van online scores en we zijn er trots op dat we een mooie score hebben van 4,6/5. Onze klantenservice werkt elke dag aan het behouden van deze tevredenheid.

Wat zijn volgens u de belangrijkste trends en ontwikkelingen die de vloerensector de komende jaren zal beïnvloeden?

We zien een groeiende trend in ecologische vloeren. Zowel de Europese Green Deal als de vraag van consumenten naar vloeren zonder schadelijke stoffen spelen hier een rol in. FloorHouse loopt hierin voorop. Daarnaast zien we de laatste jaren veel innovaties in de soft flooring sector. Wij noemen dit "woongezonde vloeren", die ecologisch, onderhoudsvriendelijk, impactbestendig, CO2-neutraal en recyclebaar zijn.

Hoe wordt de samenwerking met de online webshop georganiseerd en hoe worden online en offline kanalen geïntegreerd?

Onze webshop is voornamelijk gericht op het stimuleren van conversie naar de fysieke winkels. Ongeveer 20% van onze verkoop komt voort uit online aankopen. In tegenstelling tot onze concurrenten draait het bij FloorHouse niet puur om de prijs. Klanten willen het product zien en voelen, en ons professioneel advies speelt daarbij een belangrijke rol. Onze verkoop wordt voor 80% gerealiseerd in onze winkels.

Wat is uw visie op de toekomst van de fysieke vloerenzaak in een steeds meer gedigitaliseerde markt?

Er is zeker nog ruimte voor fysieke winkels, mits je het goed aanpakt. Als het alleen om de prijs gaat, dan is online winkelen een uitkomst. Maar dat is niet onze bedrijfsfilosofie. Wij leggen de nadruk op deskundig advies en persoonlijke service. Klanten willen nog steeds het product ervaren voordat ze een aankoop doen.