De eerste toepassing is een interne AI-chatbot die medewerkers ondersteunt bij veel voorkomende IT-vragen. De oplossing is gebouwd op Microsoft Azure AI Foundry en maakt gebruik van 400 tot 500 interne documenten en intranet-pagina’s. Externe Internet-bronnen worden daarbij niet aangesproken.

De chatbot beantwoordt gemiddeld een zestigtal vragen per dag. Slechts een beperkt deel van deze interacties leidt nog tot telefonisch contact met de ICT-dienst, waardoor meer ruimte ontstaat voor de behandeling van complexe problemen. Het onderliggende AI-framework is opgezet met het oog op schaalbaarheid, zodat ook andere administratieve processen in de toekomst kunnen worden ondersteund.

De tweede toepassing kadert binnen het FRAIT-project (FRamework And Implementation of AI Tools) en richt zich op het automatisch samenvatten van uitgebreide medische ontslagbrieven. Deze documenten bevatten vaak een grote hoeveelheid informatie, waardoor zorgverleners tijd verliezen bij het zoeken naar relevante gegevens. Binnen het project werd onderzocht of large language models (LLM’s) in staat zijn om samenvattingen te genereren die aansluiten bij de specifieke informatiebehoefte van verschillende zorgverleners, zoals huisartsen, gynaecologen of oncologen. Op basis van workshops en vragenlijsten werd per deelnemer een gepersonaliseerde prompt opgebouwd. De verwerking gebeurt in een beveiligde Azure-omgeving, waarbij uitsluitend geanonimiseerde data worden gebruikt, conform de geldende beveiligings- en data-protocols.

De gegenereerde samenvattingen werden beoordeeld via een gestructureerde evaluatie. Ongeveer zeven op de tien deelnemende zorgverleners beoordeelden de resultaten als goed tot zeer goed. Het project bevindt zich momenteel in een verdere test- en optimalisatiefase. Daarbij wordt gewerkt aan het verfijnen van prompts en het uitwerken van bijkomende kwaliteitsborging, met het oog op een mogelijke toekomstige implementatie in de dagelijkse zorgpraktijk.

Met deze projecten onderzoeken Inetum en UZ Gent hoe gerichte AI-toepassingen bestaande processen kunnen ondersteunen en vereenvoudigen. De focus ligt daarbij op het vrijmaken van tijd voor kerntaken, zonder afbreuk te doen aan kwaliteit, betrouwbaarheid of patiëntveiligheid. De samenwerking biedt een gecontroleerde en realistische omgeving om de inzet van AI in een ziekenhuiscontext verder te verkennen.

Meer info: 02/801.55.55 of 09/332.21.11. URL: https://www.inetum.com of https://www.uzgent.be