De nieuwe agents zijn ontworpen om niet alleen vragen te beantwoorden maar ook taken en bedrijfsprocessen uit te voeren. Salesforce richt zich daarmee op toepassingen waarbij AI gedurende langere tijd doelgericht moet kunnen werken en verschillende stappen binnen een proces zelfstandig kan afhandelen.

Volgens Salesforce steunt de verdere ontwikkeling van Agentforce op ervaringen uit duizenden implementaties bij klanten. Via Agentforce en Slack werden de afgelopen twee jaar volgens het bedrijf ongeveer 7 miljard zogenoemde Agentic Work Units verwerkt. Daarvan zouden er 3,2 miljard in het tweede kwartaal zijn verwerkt.

De nieuwe agents worden geïntegreerd met Customer 360 waardoor ze toegang kunnen krijgen tot klantgegevens, bedrijfscontext en bestaande processen binnen Salesforce.

Dat moet het mogelijk maken om agents in te zetten voor taken die verschillende onderdelen van een organisatie raken. Denk daarbij aan verkoopsprocessen, klanten-service, commerciële transacties, interne ondersteuning en administratieve processen.

Salesforce positioneert de agents als direct inzetbare toepassingen bovenop bestaande Salesforce-omgevingen.

De onderliggende Agentforce-technologie wordt verder aangepast om agents langere tijd aan een opdracht te laten werken en verschillende taken na elkaar te laten uitvoeren.

Daarnaast moeten agents nieuwe vaardigheden kunnen gebruiken, samenwerken met andere AI-agents en hun werking aanpassen op basis van de context waarin ze worden ingezet.

Daarmee verschuift de toepassing van generatieve AI verder van losse interacties naar geautomatiseerde workflows en operationele bedrijfsprocessen.

De uitbreiding past binnen de strategie van Salesforce om AI-functionaliteit rechtstreeks in zijn CRM-, service-, commerce- en samenwerkings-software te integreren.

Voor bedrijven die Salesforce al gebruiken, kan dat betekenen dat automatisering steeds meer binnen het bestaande platform wordt uitgevoerd, in plaats van via afzonderlijke AI-tools of externe toepassingen.

Meer info: https://www.salesforce.com