Salesforce breidt zijn aanbod voor marketing teams uit met vijf nieuwe AI-agents. De nieuwe agents zijn ontwikkeld om tijdrovende marketing- en sales-taken te automatiseren of te ondersteunen, van het kwalificeren van website-bezoekers tot het genereren van omni-channel content en het bijsturen van campagnes.

Volgens Salesforce staan marketeers onder toenemende druk om klanten relevantere en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Uit onderzoek van het bedrijf blijkt dat 73 procent van de ondervraagde marketeers aangeeft meer gepersonaliseerde content nodig te hebben dan hun teams zelf kunnen produceren. Daarnaast zegt 60 procent moeite te hebben om het tempo van veranderend klantgedrag bij te houden.

Met de nieuwe agents wil Salesforce marketing teams helpen om sneller te reageren op klantgedrag, efficiënter content te produceren en campagnes sterker te sturen op basis van data en real-time signalen. De agents combineren klantdata, bedrijfsdata, content, gesprekken en workflows over marketing, sales, service en commerce heen.

Eén van de nieuwe agents is Piper, de AI SDR Agent van Qualified. Piper helpt merken om website-bezoekers in real-time te herkennen en te kwalificeren. De agent kan vragen beantwoorden in natuurlijke taal, koopintentie interpreteren en prospects doorverwijzen naar sales. Daarmee richt de toepassing zich op het eerste contactmoment tussen onbekende of gekende bezoekers en commerciële teams.

Daarnaast introduceert Salesforce Hunter, een nieuwe Prospecting Agent. Hunter identificeert prospects op basis van koopintentie, start outreach en voert e-mail nurture-trajecten uit. Doel is om sales teams minder tijd te laten besteden aan research en koude benadering zodat zij zich sterker kunnen richten op gesprekken met prospects met een hogere commerciële waarde.

Beide agents illustreren hoe marketing en sales dichter naar elkaar groeien. Waar klassieke marketing-automatisering vooral campagnes en flows ondersteunt, verplaatsen AI-agents zich meer richting het actief interpreteren van intenties en het uitvoeren van commerciële acties.

Met Agentforce Content Agent wil Salesforce marketeers ondersteunen bij het produceren van campagnemateriaal. Marketeers kunnen een campagne beschrijven, waarna de agent omni-channel content genereert. Het gaat onder meer om e-mails, mobiele berichten, SMS, RCS-gesprekken en gepersonaliseerde promotionele ervaringen.

Ook lokalisatie is geïntegreerd in dezelfde workflow. Voor internationale marketing teams kan dat de afhankelijkheid van afzonderlijke overdrachten, vertaalrondes en losse productiestappen verminderen. De agent moet zo vooral helpen om sneller varianten te maken voor verschillende doelgroepen, regio’s en kanalen.

De toepassing speelt in op een bredere uitdaging binnen marketing: de vraag naar content neemt toe terwijl teams vaak beperkt blijven in capaciteit. Personalisatie vraagt bovendien niet alleen meer content maar ook meer versies, aangepaste boodschappen en snellere productiecycli.

Salesforce introduceert voorts Agentforce Marketing Goals Agent. Die agent biedt volgens het bedrijf een nieuwe manier om campagnes te beheren. In plaats van afzonderlijke workflows te beheren, bepalen marketeers doelstellingen, budgetten en autonomiegrenzen. De agent voert campagnes vervolgens uit en optimaliseert ze binnen die vooraf vastgelegde grenzen.

Op basis van klantcontext en real-time signalen bepaalt de agent welke content, welk kanaal, welke doelgroep en welk moment het meest geschikt zijn. Dat verschuift de rol van de marketeer van uitvoerende workflow-beheerder naar regisseur van doelstellingen, strategie en controle.

Die evolutie past binnen de bredere ontwikkeling van agentic AI in bedrijfs-software. AI-systemen worden niet alleen ingezet om output te genereren, maar ook om beslissingen voor te bereiden, acties uit te voeren en processen over verschillende toepassingen heen te coördineren.

Tot slot maakt Salesforce campagnebeheer beschikbaar als MCP-tools binnen Agentforce Marketing. Daardoor kunnen marketeers workflows aansturen vanuit omgevingen zoals Slack. Via conversationeel campagnebeheer kunnen zij onder meer doelgroepen opvragen, campagnes aanmaken, journeys aanpassen en vragen stellen over prestaties, zonder hun bestaande workflow te verlaten.

Die aanpak moet de drempel verlagen om marketing-processen te beheren vanuit de tools waarin teams dagelijks samenwerken. Voor organisaties die Slack al gebruiken als centrale werk-hub, kan dit betekenen dat campagne-management minder afhankelijk wordt van het voortdurend wisselen tussen applicaties.

Met de vijf nieuwe agents wil Salesforce marketing teams meer ondersteuning geven bij lead-generatie, content-productie, campagne-uitvoering en optimalisatie. Tegelijk blijft de rol van marketeers verschuiven richting strategie, creativiteit, klantinzicht en het bewaken van de grenzen waarbinnen AI-systemen mogen handelen.

Meer info: https://www.salesforce.com