Als antwoord op de geliberaliseerde wereld waar de klant de wet dicteert - tegen 2007 wordt de markt van de energiedistributie volledig vrij, nvdr. - pakt Electrabel N.V. sinds het jaarbegin, samen met de intercommunales IGAO, IMEA en TEVELO, naar de particuliere klant uit met zes servicegaranties. Bevraging van een staal van residenti?le klanten toonde immers aan dat de perceptie van de dienstverlening van de betrokken spelers allesbehalve optimaal was. Vandaar dus dat zes servicegaranties in het leven werden geroepen ten behoeve van de huishoudelijke en professionele klanten (laagspanning, aardgas, kabeldistributie) van de betrokken spelers. In concreto verbindt men zich ertoe, ingeval van defecten, te interveni?ren binnen de twee uur, de gemaakte afspraken qua timing precies na te komen, de klant ten minste twee dagen vooraf op de hoogte te stellen van stroomonderbrekingen, klantenklachten uiterlijk binnen de vijf werkdagen te behandelen, dringende gevallen, weliswaar onder voorbehoud van een aantal premissen, binnen de 48 uur op het aardgasnet aan te sluiten, en, ten slotte, een bestaande aansluiting binnen de drie werkdagen in dienst te nemen. Slaagt men er niet in deze servicegaranties hard te maken, wordt aan de klant 25 euro uitgekeerd als een blijk van verontschuldiging. Voor dit jaar werd alvast een totaalbudget van 30.000.000 BEF voor mogelijke hoffelijkheidspremies vrijgemaakt. Ook de plannen van Electrabel om met een call center van start te gaan, dienen gezien in het licht van een grotere klantenbinding om aldus beter gewapend de geliberaliseerde markt tegemoet te treden. Vermoedelijk wordt dat center in het Electrabel-gebouw te Mechelen ondergebracht. Ook de gemengde intercommunales van de Antwerpse Kempen en Limburg (IVEKA, Interteve, Telekempo, Pligas en IEGA), net als andere gemengde intercommunales met Electrabel als priv,-partner, stapten inmiddels in het initiatief. Meer info: 03/280.02.11.