De oplossing zorgt voor een naadloze integratie van vaste en mobiele telefonie. De in de markt beschikbare cloud telefonie-oplossingen zijn doorgaans erg flexibel. Het toevoegen en/of schrappen van gebruikers-accounts is heel eenvoudig. Met de oplossing heeft de eindgebruiker toegang tot alle functies van unified communications (UC) (zoals het parkeren van oproepen, oproepovername, kostenbeheer, wachtrijen, interactive voice response, presence management, …) die via de cloud beschikbaar zijn.

De klant kan bovendien deze functionaliteiten doen overeenstemmen met de specifieke behoeften van zijn bedrijf en ze aanpassen zodra ze evolueren. Hij kan zijn gebruikerspakket dus eenvoudig vergroten of verkleinen op maat van zijn behoeften en betaalt enkel in functie van het gebruik.

Intuïtieve oplossing

Aanbieders van cloud-telefonie streven naar het vermarkten van intuïtieve oplossingen die volledig gericht zijn op de eindgebruiker en waarbij de concepten “user experience” en “BYOD” (Bring Your Own Device) centraal staan. De gebruikerservaring en -interface blijven steeds dezelfde, ongeacht het toestel of device waarvan de eindgebruiker gebruik maakt. De aanbieders nemen derhalve hun toevlucht tot technologieën als:

• de intuïtieve en consistente gebruikers-interface, ongeacht de technologie of het toestel/device die worden gebruikt;
• de kortere time-to-market: de implementatie van de oplossing vereist slechts één installatiemoment waardoor de integratie in het bedrijfssysteem, zowel bij de opstartfase als tijdens gebruik en updates, tot een absoluut minimum wordt herleid;
• het service lifecycle management-systeem waardoor alle updates, upgrades en andere noodzakelijke wijzigingen in het service-pakket zijn inbegrepen en automatisch, zonder gedoe, worden uitgevoerd;
• de volledige virtualisatie waardoor de eindgebruiker niet in (vaak dure) hardware hoeft te investeren;
• het gebruik van ITEF-standaarden waardoor de oplossing integreerbaar is met bestaande externe business-toepassingen, zoals CRM-pakketten en dies meer.

Slim, eenvoudig en veilig

Goed uitgebouwde cloud telefonie-oplossingen zijn slim, eenvoudig en veilig.

Slim omdat ze een vlottere communicatie tussen werknemers, klanten en leveranciers van het bedrijf mogelijk maken tegen een HD-geluidskwaliteit. Met één enkel nummer blijft de eindgebruiker bereikbaar, ongeacht de plaats waar hij zich bevindt.

Voorts is de oplossing budgetvriendelijk voor alle telecommunicatienoden van de onderneming, zonder dat van speciale telecommiddelen sprake is. Andere voordelen zijn de volledige keuzevrijheid, zowel wat technologie als operator betreft, een intelligent routeringssysteem voor oproepen en uitgebreide presence management-functies.

De eenvoud schuilt in diverse aspecten zoals de eenvoudige implementatie van de service, de eindeloze schaalbaarheid, het eenvoudig beheer van gebruikers en telecom-functionaliteiten via de browser, de in het cloud-abonnement inbegrepen automatische updates en upgrades, de consistente gebruikers-interface en gebruikservaring en de gebruiksvriendelijke opzoekfuncties (met weergave van de resultaten in real-time).

Bovendien zijn zware hardware-investeringen niet nodig, net zo min als het inschakelen van gespecialiseerd personeel voor installatie, implementatie en onderhoud. Voor het gebruik van de oplossing zijn evenmin opleidingen vereist.

De meeste aanbieders van cloud-telefonie, ten slotte, zetten veilige oplossingen in de markt. Ze tekenen voor een volledige veiligheidsgarantie op basis van oplossingen die gebruik maken van een met succes beproefde en gecertificeerde technologie-architectuur, hosting in premium, carrier-grade datacenters, een continu gescreende privacy en (in de service inbegrepen) backups en IP-failover.

(Bovenstaande bijdrage kwam tot stand in samenwerking met Hexacom N.V. (Steenokkerzeel).

Meer info: 02/715.88.44 of www.hexacom.be.