Dit resultaat komt voort uit de jaarlijkse Global Mobile Banking Benchmark 2024, waarin 140 bankapplicaties uit 22 landen zijn geëvalueerd op drie criteria: functionaliteiten, gebruikservaring en evaluaties in app-stores.

KBC Mobile onderscheidt zich door een breed scala aan bank- en verzekeringsdiensten die verder reiken dan de basisfuncties van mobiel bankieren. De app biedt naast traditionele bankdiensten ook oplossingen zoals deelmobiliteit, energiebeheer en woninggerelateerde services, die gericht zijn op de bredere behoeften van klanten. De uitgebreide serviceomgeving en ondersteuning binnen de app dragen bij aan de gebruiksvriendelijkheid, die de benchmark positief heeft beïnvloed.

Belangrijk zijn de mogelijkheden om directe bankzaken en verzekeringsvragen via de app te regelen. Zo kunnen gebruikers snel toegang krijgen tot leningen, schadeclaims indienen en transacties beheren. De digitale assistent Kate speelt hierin een centrale rol door pro-actief gepersonaliseerde voorstellen te doen en klanten te helpen bij dagelijkse vragen. In de afgelopen periode registreerde KBC gemiddeld 19.000 klantconversaties per dag met Kate, en de assistent verwerkt momenteel zelfstandig twee derde van de ontvangen vragen. Dit ondersteunt de ruim 2,3 miljoen gebruikers in België, waarvan 150.000 niet-klanten.

SIA Partners wijst erop dat de toekomst van digitaal bankieren wordt gevormd door trends als AI, ESG en toegankelijkheid.

KBC Mobile speelt hierop in met een klantgerichte aanpak en proactieve technologie. Door de continue ontwikkeling van KBC Mobile, waar onder andere op gebied van gezondheid, mobiliteit en recreatie ook diverse diensten beschikbaar zijn, positioneert KBC zich als een belangrijke speler in de snel veranderende digitale banksector.

De benchmark van SIA bevestigt hiermee de impact van KBC’s “Digital First”-strategie en de integratie van technologie in klant-interacties, die ook in de toekomst zullen worden uitgebreid. De cijfers tonen aan dat KBC Mobile niet alleen voldoet aan de basisbehoeften van zijn gebruikers, maar hen ook een holistische gebruikservaring biedt die aansluit bij moderne digitale behoeften.