De belangrijkste reden hiervoor is een standaard jaarlijkse prijsverhoging van ongeveer 8 procent. Dat lijkt op het eerste gezicht prima maar door het opstapelende effect wordt het bedrag na verloop van tijd aanzienlijk hoger. Een organisatie die bijvoorbeeld begint met 100.000 euro aan jaarlijkse support-kosten, betaalt na ongeveer negen jaar al rond de 200.000 euro per jaar. In totaal komt dat neer op ruim 1,3 miljoen euro terwijl de software en de dienstverlening in de meeste gevallen nauwelijks veranderen.

Naast deze jaarlijkse stijging speelt er nog een minder zichtbaar effect: wisselkoersen. Oracle rapporteert zijn omzet in Amerikaanse dollar terwijl veel Europese klanten in euro betalen. Wanneer de euro sterker wordt ten opzichte van de dollar, boekt Oracle een hogere omzet in USD, zelfs als klanten precies hetzelfde bedrag in euro betalen.

Voorbeeld (januari 2025 vs. januari 2026):

Jaarlijkse Oracle-ondersteuningskosten: 100.000 EUR

Scenario-effect van wisselkoers:

Vorig jaar 100.000 EUR ≈ 102.000 USD | Sterke euro 100.000 EUR ≈ 117.000 USD

In dit scenario rapporteert Oracle ongeveer 14% meer omzet in USD zonder dat de prijs in euro verandert. Deze stijging is puur het gevolg van wisselkoersschommelingen.

Deze twee factoren samen zorgen ervoor dat de kosten voor organisaties blijven oplopen, zonder dat daar altijd extra waarde tegenover staat. Dat roept logische vragen op: is de ondersteuning nog wel in verhouding tot de prijs en zijn automatische prijsverhogingen nog gerechtvaardigd?

Ondersteuning van third-party support-leveranciers

Steeds meer organisaties kijken daarom kritischer naar hun Oracle-strategie. Ze onderzoeken of hun huidige contract nog past bij hun behoeften en proberen tijdens verlengingen betere afspraken te maken. Daarbij wordt ook vaker gekeken naar alternatieven, zoals ondersteuning door third-party support-leveranciers.

Een Gartner® Market Guide uit 2025[i] stelt: Door gebruik te maken van TPSS [software-ondersteuning door derden] kunnen organisaties hun operationele software-kosten aanzienlijk verlagen. Doorgaans levert het een gemiddelde jaarlijkse besparing van 50% op in vergelijking met traditionele leveranciersondersteuning. Concrete voordelen zijn onder meer lagere onderhoudskosten, grotere budgetflexibiliteit en toegang tot aanvullende ondersteuningsdiensten.

Onderhandelen loont

Bij SoftwareOne ondersteunen we klanten via onze adviesdiensten door de werkelijke waarde van Oracle-ondersteuning af te zetten tegen de kosten ervan, de geschiktheid van software-ondersteuning door derden te evalueren en op feiten gebaseerde commerciële onderhandelingen te ondersteunen.

De kern van het verhaal is eenvoudig: de kosten voor Oracle-ondersteuning stijgen vaak automatisch, maar dat betekent niet dat organisaties daar niets aan kunnen doen. Door regelmatig kritisch te kijken naar contracten en alternatieven, kunnen bedrijven hun kosten beter beheersen en ervoor zorgen dat ze blijven betalen voor echte waarde.

(Roy Reijnen, senior solution advisor Oracle bij SoftwareOne)

[i] Gartner ® Market Guide for Independent Third-Party Software Support of Megavendors. Gepubliceerd op 27 juni 2025. Auteurs: Rob Schafer, JoAnn Rosenberger et al. GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en dienstmerk van Gartner, Inc. en/of haar gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.