2009 was het jaar waarin, als reactie op de economische crisis, outsourcing-contracten werden geëvalueerd op prijs of kwaliteit van de dienstverlening. Een kostenreductie op korte termijn was hier de voornaamste drijfveer. Door de evaluatie doken verborgen kosten op, zoals print- en telefoniekosten, die niet in de budgetten waren opgenomen. Vaak was dit te wijten aan een onvoldoende voor- en nacalculatie van het outsourcing-contract. Tot die vaststelling kwam management-adviesbureau Quint Welllington Redwood, dat gespecialiseerd is in het begeleiding van IT-outsourcing-trajecten.

Bedrijven die, vanwege de lage kosten, uitbesteed hadden aan landen zoals India, merkten dat offshoring gevolgen had op het bedrijfsbeleid.

Er kwam een meer gestructureerde aanpak van sourcing, waarbij rekening gehouden werd met cultuur, tijdsverschillen, productiviteitsniveaus en beschikbare resources van een land.

Vooruitblik op 2010

• Demand management wordt geoptimaliseerd met een duidelijke overdracht van de business-behoeften naar de IT.

• Outsourcing-contracten worden proactief geëvalueerd en genegotieerd tijdens de duur van het contract waarbij vooral de zakelijke behoeften op de voorgrond komen.

• Selectieve sourcing komt op, sourcing-projecten worden opgesplitst en de verschillende onderdelen worden aan andere leveranciers uitbesteed.

• Key performance indicatoren (KPI) worden relevanter en bewuster opgesteld. Portfolio-management wint aan belang.

• Strategische initiatieven worden kritischer bekeken, budgetten en de tijdsbesteding van werknemers worden efficiënter georganiseerd.

• Klanten kiezen bewust voor standaardisering en nemen minder klantspecifieke oplossingen af.

• Het juridisch aspect van outsourcing blijft onderschat. Wel wordt in het contract rekening gehouden met exit-plannen.

• Outsourcing stijgt door een blijvend en groeiend tekort aan professionele IT-medewerkers in West-Europa.

“Teveel bedrijven ervaren outsourcing nog als een manier om snel problemen op te lossen, terwijl ze, om meerwaarde te creëren, outsourcing net moeten integreren in hun lange termijnvisie.

Onder invloed van een snel evoluerende markt en technologieën, moeten bedrijven er ook aan denken regelmatig hun outsourcing-contract te herevalueren en wijzigingen contractueel vast te legen.

Zoniet komen ze vaak voor onaangename verrassingen te staan,” besluit Pieter Hoekstra, country manager Belux bij Quint Wellington Redwood.